Para hacer una devolución, reclamación o solicitar un reembolso tendrá que contactar con nosotros y enviar
el producto o productos en el mismo estado en el que se le entregó. No se aceptarán devoluciones ni
reclamaciones de productos usados, sin embalaje original (incluido el paquete/sobre/caja en el que llega al
domicilio, ya que sin la etiqueta que aparece en el paquete no se puede reclamar a la fábrica ni a la empresa
de reparto) o con defectos que no se hayan especificado para la devolución.
Política de devoluciones, reclamaciones y reembolsos

En Paraíso del Deporte trabajamos con el compromiso de ofrecer siempre la mejor experiencia de compra. No obstante, si necesita realizar una devolución, presentar una reclamación o solicitar un reembolso, deberá tener en cuenta las siguientes condiciones:

Condiciones generales

  • Los productos deberán devolverse en el mismo estado en el que fueron entregados.
  • No se aceptarán devoluciones de productos:
    • usados,
    • sin su embalaje original (incluyendo sobre, caja o paquete con etiqueta),
    • con desperfectos no comunicados previamente en la solicitud de devolución.
  • La etiqueta original del paquete es imprescindible para poder tramitar cualquier reclamación ante fábrica o la empresa de transporte.
  • Los gastos de envío derivados de la devolución correrán siempre a cargo del comprador. Nuestro equipo le orientará sobre la opción de envío más económica disponible.
  • En caso de devolución por reclamación, el reembolso se efectuará únicamente si:
    • se devuelve el producto objeto de reclamación,
    • se adjunta comprobante de envío (fotografía del paquete y factura),
    • el paquete llega correctamente a nuestra dirección.
  • Para devoluciones cuyo valor supere los 50 €, será obligatorio realizar el envío mediante un servicio con número de seguimiento.

Tipos de devoluciones aceptadas

Fallo de fábrica
Incluye defectos de fabricación, recepción de un modelo erróneo o productos dañados. En este caso, se procederá a enviar un producto idéntico en sustitución. No será posible realizar un cambio por un modelo diferente.

Cambio de talla o modelo
El cliente recibirá un cupón por el 100 % del valor del producto reclamado, que podrá utilizar en futuras compras. El coste del envío de devolución correrá a cargo del cliente.

Productos excluidos de devolución

  • Artículos personalizados (con nombres, dorsales, parches o cualquier otro añadido).
  • Pedidos no recogidos por el cliente. En este caso, será responsabilidad del comprador:
    • encontrarse localizable en el momento de la entrega,
    • recoger el paquete en caso de segundo intento o depósito en oficina,
    • facilitar una dirección completa y correcta.

Plazo máximo para reclamaciones

El plazo máximo para presentar una devolución o reclamación será de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Contacto para devoluciones y reclamaciones

WhatsApp: +34 633 03 57 21

Correo electrónico: info@paraisodeldeporte.com