En Paraíso del Deporte trabajamos para ofrecer la mejor experiencia de compra. Si desea devolver un artículo, comunicar una incidencia o solicitar un reembolso, deberá contactar previamente con nuestro equipo a través de WhatsApp (+34 633 03 57 21) o correo electrónico (info@paraisodeldeporte.com) para recibir instrucciones y autorización de devolución. Los productos deberán enviarse en el mismo estado en que fueron entregados, con sus etiquetas, accesorios y, en la medida de lo posible, con el embalaje original completo. No se aceptarán devoluciones de productos usados, lavados, alterados o con daños no comunicados en la solicitud. Es muy importante conservar la etiqueta original del paquete y el embalaje de envío, ya que pueden ser necesarios para tramitar incidencias con la fábrica y/o la empresa de transporte.

Para pedidos entregados en la Unión Europea, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento en compras a distancia, sin necesidad de indicar el motivo. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra una vez recibamos el producto devuelto o se aporte una prueba válida de su envío; en su caso, se reembolsará el importe abonado conforme a la normativa aplicable, incluidos los gastos de envío estándar de la compra, sin perjuicio de que el cliente asuma el coste directo de la devolución cuando se trate de un desistimiento. Para devoluciones cuyo valor supere los 50 €, será obligatorio realizar el envío mediante un servicio con número de seguimiento. La devolución deberá remitirse a la dirección que le facilitaremos al aprobar la solicitud de devolución.

Cuando la devolución o reclamación se deba a un defecto de fabricación, a la recepción de un modelo/talla distinta a la solicitada o a daños atribuibles al transporte, deberá comunicarse la incidencia lo antes posible y aportar fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío. En estos supuestos, Paraíso del Deporte gestionará la solución más adecuada conforme a la normativa aplicable, que podrá consistir en sustitución por un producto idéntico o, si no fuera posible, reembolso del importe correspondiente. En el marco de la garantía legal aplicable en la Unión Europea, el vendedor responde frente al consumidor por las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los plazos legalmente establecidos.

En solicitudes de cambio de talla o modelo por preferencia del cliente, podremos ofrecer, como alternativa comercial, un cupón por el valor del producto para futuras compras, asumiendo el cliente los gastos de devolución; esta opción no limita los derechos que, en su caso, correspondan al consumidor por desistimiento cuando resulte aplicable. No se aceptarán devoluciones de artículos personalizados (por ejemplo, con nombres, dorsales, parches u otros añadidos).

En caso de pedidos no recogidos por el cliente o devoluciones por dirección incompleta/incorrecta, será responsabilidad del comprador estar localizable, recoger el paquete en los intentos de entrega o en la oficina indicada por la mensajería y facilitar una dirección completa y correcta. Si el envío fuera retornado por estas causas, le informaremos de las opciones disponibles, incluyendo reenvío (con el coste correspondiente) o reembolso, pudiendo descontarse los costes de transporte y gestión generados.

Dado que muchos pedidos se envían directamente desde China, el comprador debe tener en cuenta que en determinados países pueden aplicarse tasas, aranceles o impuestos de importación, cuya gestión y pago dependerán de la normativa del país de destino y de las condiciones indicadas en el proceso de compra. Salvo que se indique expresamente lo contrario, dichos importes no forman parte del precio del producto y no pueden garantizarse ni reembolsarse por Paraíso del Deporte una vez liquidados ante las autoridades competentes.